geo업체와 첫 미팅을 하기 전에 준비할 자료는 크게 세 가지입니다. 첫째는 고객이 생성형 AI에 실제로 묻는 질문 목록, 둘째는 그 질문에 답할 수 있는 자사 페이지 현황표, 셋째는 사이트 접근 권한과 콘텐츠 승인 범위를 정리한 내부 기준입니다. 이 세 자료가 있으면 첫 미팅이 서비스 소개를 듣는 자리에서 그치지 않고, 실제 진단 범위와 일정을 정하는 자리가 됩니다.
geo란 무엇이며, geo업체는 실제로 어떤 일을 하나요?
geo란 Generative Engine Optimization의 약자로, 생성형 AI가 답변을 만들 때 자사 콘텐츠가 정확하게 이해되고 출처로 인용되도록 콘텐츠와 사이트 구조를 정비하는 작업을 말합니다. 기존 검색엔진 최적화가 검색 결과 목록에서 순위를 다루었다면, geo최적화는 AI가 만든 답변 안에서 자사 정보가 어떤 문장으로, 어떤 출처와 함께 언급되는지를 다룹니다.
geo업체가 맡는 일은 보통 다음과 같이 나뉩니다. 업체마다 범위가 다르므로 첫 미팅에서 어느 항목까지 포함되는지 확인해야 합니다.
- 현황 진단: 주요 질문을 AI 검색 서비스에 입력하고, 자사가 언급되는지, 인용되는 페이지와 문장이 무엇인지 기록합니다.
- 콘텐츠 정비: 질문에 바로 답하는 첫 문단, 조건을 명시한 문장, 출처 표기, 용어 통일 등을 손봅니다.
- 기술 정비: 구조화 데이터, 크롤링 허용 설정, 페이지 제목과 소제목 구조를 점검합니다.
- 관측과 보고: 같은 질문 묶음을 일정 주기로 다시 확인해 변화를 기록합니다.
이 작업의 상당 부분은 사내 정보 없이는 진행할 수 없습니다. 어떤 질문이 매출과 연결되는지, 어떤 페이지가 공식 기준 문서인지는 업체가 외부에서 추정하기 어렵기 때문입니다. 사전 준비가 필요한 이유가 여기에 있습니다.
첫 미팅 전에 어떤 자료를 어느 수준까지 준비해야 하나요?
완벽한 자료를 만들 필요는 없습니다. 업체가 진단 범위를 가늠할 수 있을 정도면 충분합니다. 아래 표는 자료별 준비 기준을 정리한 것입니다.
| 자료 | 담을 내용 | 준비 기준 | 주로 작성하는 부서 |
|---|---|---|---|
| 질문 목록 | 고객이 AI에 물을 법한 질문, 질문별 중요도 | 권장 예시 20~40개, 중요도 상·중·하 표시 | 마케팅, 고객 상담 |
| 페이지 현황표 | 질문별 답변 페이지 주소, 최종 수정일, 담당자 | 답변 페이지가 없는 질문도 빈칸으로 남김 | 콘텐츠, 웹 운영 |
| 권한·승인 범위 | 업체에 줄 접근 권한, 수정 가능한 영역, 승인 절차 | 승인권자와 처리 기간을 명시 | 웹 운영, 법무 또는 준법 |
| 기존 관측 기록 | AI 답변 캡처, 잘못 요약된 사례 | 날짜와 사용 서비스를 함께 기록 | 마케팅 |
질문 목록은 어떻게 뽑나요?
질문 목록은 내부 회의보다 고객 접점에서 나온 자료로 만드는 것이 정확합니다. 고객센터 문의 기록, 영업 담당자가 자주 받는 질문, 사이트 내부 검색어를 출처로 삼습니다. 질문은 "제품명 가격"처럼 단어로 적지 않고 "중소기업이 도입할 때 초기 비용은 어느 정도인가"처럼 문장으로 적어야 실제 AI 입력과 가까워집니다. 자사 이름이 들어간 질문과 들어가지 않은 일반 질문을 나누어 적으면, 업체가 인지도 문제와 콘텐츠 문제를 구분해 진단할 수 있습니다.
페이지 현황표에는 무엇을 적나요?
질문마다 "이 질문의 공식 답은 어느 페이지에 있는가"를 한 줄씩 적습니다. 같은 내용이 여러 페이지에 서로 다르게 적혀 있다면 모두 적고, 어느 쪽이 최신인지 표시합니다. 답변 페이지가 없는 질문은 빈칸으로 남겨 두는 것이 중요합니다. 빈칸의 수가 곧 새로 만들어야 할 콘텐츠의 양이 되며, 업체 견적의 근거가 됩니다.
권한·승인 범위는 왜 미리 정하나요?
geo최적화 작업이 지연될 때 자주 나타나는 원인 가운데 하나는 기술 문제보다 내부 승인입니다. 문구 하나를 고치는 데 여러 부서의 검토가 필요하다면, 업체의 작업 일정은 그 검토 기간에 맞춰 다시 짜야 합니다. 수정 유형별로 누가 승인하고 며칠이 걸리는지 미리 적어 두면, 첫 미팅에서 현실적인 일정을 합의할 수 있습니다.
사이트 접근 권한과 고객 데이터는 어떻게 넘겨야 하나요?
진단을 위해 업체가 분석 도구, 검색 관리 도구, 콘텐츠 관리 시스템에 접근해야 하는 경우가 많습니다. 원칙은 필요한 최소 권한만, 기간을 정해 부여하는 것입니다. 관리자 계정을 공유하기보다 업체 전용 계정을 발급하고, 계약 종료 시 회수할 날짜를 미리 적어 둡니다.
고객 문의 기록을 질문 목록 작성에 활용하려면 개인정보가 섞이지 않도록 해야 합니다. 개인정보 보호법은 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁할 때 위탁 업무의 내용과 목적 외 처리 금지 등을 문서로 정하도록 하고 있으며, 개인정보보호위원회는 위탁 관계에서 지켜야 할 사항을 안내서로 공개하고 있습니다. 질문 문장만 추출하고 이름·연락처·주문번호를 지운 상태로 전달하면 이러한 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 구체적인 위탁 여부 판단은 사내 법무 담당자나 전문가와 상담하는 것이 바람직합니다.
외부 인력에게 관리 화면 접근을 허용할 때는 계정 보안도 함께 점검해야 합니다. 관리자 페이지 접근 통제와 계정 관리는 홈페이지 보안 점검에서 우선 확인해 두는 것이 바람직합니다. 업체 계정에도 2단계 인증을 적용하고 접근 기록을 남기도록 설정하는 것이 기본입니다.
콘텐츠 수정 범위는 어디까지 미리 정해 두어야 하나요?
geo업체는 AI가 인용하기 쉽도록 문장을 고치자고 제안하는 경우가 많습니다. 이때 사내에서 허용할 수 있는 수정과 허용하기 어려운 수정을 미리 나누어 두면 협의가 빨라집니다.
- 바로 허용할 수 있는 수정: 소제목 정리, 첫 문단 요약 추가, 용어 통일, 표 형식 정리
- 검토가 필요한 수정: 가격·성능·효과에 관한 문장, 고객 후기 인용, 경쟁 제품과의 비교
- 업체가 직접 하지 않을 수정: 약관, 개인정보 처리방침, 계약 조건 안내 문서
후기나 추천 문구를 다룰 때는 표시 기준을 확인해야 합니다. 공정거래위원회의 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」은 추천·보증인이 경제적 대가를 받거나 직접 고용된 상태에서 추천·보증하는 경우 경제적 이해관계를 표시하도록 정하고 있습니다. AI 답변용으로 후기를 재구성하는 과정에서 이 표시가 빠지지 않도록 검토 항목에 넣어 둡니다.
표와 이미지를 늘리는 수정을 제안받았다면 접근성도 함께 확인합니다. W3C 웹 접근성 이니셔티브(WAI)는 웹 콘텐츠 접근성 지침의 원칙을 소개하며, 이미지의 목적을 전달하기 위해 대체 텍스트를 제공하도록 안내합니다. 이 기준을 지킨 페이지는 보조기기 사용자뿐 아니라 기계가 내용을 해석하기에도 유리하므로, 수정 기준에 포함해 두면 두 목적을 함께 충족할 수 있습니다.
첫 미팅 당일에는 무엇을 확인해야 하나요?
준비한 자료를 공유한 뒤에는 다음 순서로 확인하면 미팅이 구체적인 결론으로 이어집니다.
- 질문 목록 가운데 업체가 우선 진단할 질문은 무엇이며, 그 이유는 무엇인지 확인합니다.
- 페이지 현황표의 빈칸을 신규 작성으로 볼지, 기존 페이지 보강으로 볼지 의견을 듣습니다.
- 관측에 사용할 AI 서비스 종류와 확인 주기, 기록 형식을 정합니다.
- 사내 승인 기간을 반영한 첫 달 작업 일정을 합의합니다.
- 업체가 요청하는 권한 목록과 회수 일정을 문서로 받습니다.
여러 업체를 만날 계획이라면 같은 자료를 모두에게 똑같이 제공해야 답변을 공정하게 비교할 수 있습니다. 진단 방식이나 용어가 낯설다면 OptiGEO와 같은 GEO 전문 상담 창구에서 공개하는 기본 개념 설명을 미리 읽어 두면, 미팅에서 질문할 거리를 정리하는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
질문 목록은 몇 개 정도면 충분한가요?
정해진 기준은 없으며, 첫 미팅용으로는 20~40개 정도를 권장 예시로 삼을 수 있습니다. 개수보다 중요한 것은 중요도 표시와 실제 고객 표현을 반영했는지 여부입니다. 진단이 시작되면 업체와 함께 질문을 보완해 나가면 됩니다.
사내에 웹 운영 담당자가 없어도 준비할 수 있나요?
질문 목록과 기존 관측 기록은 마케팅이나 고객 상담 담당자만으로도 작성할 수 있습니다. 권한 범위는 사이트 제작사나 호스팅 관리자에게 현재 계정 구조를 확인해 정리하면 됩니다. 기술 항목을 모두 파악하지 못했다면 확인하지 못한 항목으로 표시해 업체에 전달하는 것이 좋습니다.
업체가 사전 자료 없이 진단부터 하겠다고 하면 어떻게 해야 하나요?
외부 진단만으로도 AI 답변에서 자사가 어떻게 언급되는지는 확인할 수 있습니다. 다만 어떤 질문이 사업상 중요한지, 어떤 페이지가 공식 기준 문서인지는 사내 자료 없이는 판단하기 어렵습니다. 외부 진단 결과를 받은 뒤 사내 자료와 대조하는 단계를 일정에 포함해 달라고 요청하는 것이 바람직합니다.